Alunos – Suporte Técnico

Instruções para logar

Se você está com dificuldades para logar na Area de Alunos, certifique-se de seguir os passos abaixo antes de nos enviar uma mensagem:

  • Utilize o mesmo login (email) e senha que você já usa para comprar o seu curso – veja se não há algo escrito errado ou se as letras estão em CapsLock.
  • Redefina sua senha clicando aqui – não se esqueça de anotar sua nova senha
  • Utilize o Chrome para acessar o curso – outros navegadores podem estar ocultando cookies importantes para que seu login ocorra (erro muito comum para quem acessa pelo navegador Safari).
  • Atualize a página
  • Verifique a conexão com a internet – pode parecer bobo, mas não deixe de verificar

Instruções do vídeo player

Você teve algum problema para assistir o vídeo de algum curso nosso?

Não se preocupe: vamos te apresentar alguns métodos para resolver os problemas mais comuns!

Todos os vídeos dos nossos cursos são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia. Neste caso utilizamos o Vimeo!

E o que você deverá fazer quando algum vídeo não funcionar?

  1. Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua Internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.
  2. Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo. Para minuir a qualidade do vídeo basta clicar em configurações – do lado direito do player – e escolher a qualidade desejada.

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

  1. Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema!

  1. Limpar os dados de Cache

O que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma. Limpe-os e talvez o seu vídeo carregue melhor.

Mas cuidado! Senhas poderão ser perdidas, certifique-se que você sabe toda as senhas salvas no navegador (por exemplo, do email, Facebook, Twitter, etc).


Se ainda assim você não conseguir acessar o seu curso ou assistir as aulas, por favor, preencha detalhando o formulário abaixo informando o qual é a sua dificuldade. Não se esqueça de usar o mesmo e-mail cadastrado no momento da compra.

Nosso time de atendimento vai lhe retornar com uma solução o quanto antes!